Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Toàn Diện Của Mắt Kính Bình Dương

Trong hành trình chăm sóc đôi mắt và phong cách cá nhân, một chiếc kính chất lượng kèm chính sách bảo hành minh bạch chính là “bảo hiểm” cho khoản đầu tư của khách hàng. Mắt Kính Bình Dương thấu hiểu điều đó nên xây dựng chương trình hậu mãi có chiều sâu, giúp người mua yên tâm sử dụng lâu dài mà không phải lo lắng về rủi ro kỹ thuật. Bài viết này đào sâu mọi khía cạnh của chính sách bảo hành, đồng thời gợi ý cách bảo quản, quy trình tiếp nhận, quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng cũng như cửa hàng.

Triết lý bảo hành – đặt uy tín lên đầu
Mắt Kính Bình Dương xem bảo hành không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà là lời hứa danh dự. Mỗi sản phẩm rời quầy đều gắn với cam kết đồng hành trọn vòng đời sử dụng. Cửa hàng sử dụng bốn nguyên tắc cốt lõi: chính trực, minh bạch, thấu hiểu và linh hoạt. Bất cứ vấn đề nào phát sinh cũng được giải quyết trên tinh thần “đúng lỗi, đúng quyền, đúng thời gian”, bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách.

Phạm vi bảo hành đối với gọng kính

Lỗi được chấp nhận

• Đứt gãy mối hàn tại bản lề, gãy chốt lò xo, sút ốc bản lề do sai sót chế tạo.
• Tróc lớp xi mạ, hoen gỉ bề mặt mặc dù khách đã tuân thủ quy trình vệ sinh chuẩn.
• Phụ kiện trang trí như logo, đá pha lê, mắt mèo bị bung nhưng vẫn còn nguyên vẹn để gắn lại.

Lỗi bị từ chối

• Biến dạng do ngồi đè, rơi rớt mạnh, va chạm giao thông hoặc thú cưng cắn.
• Tróc điện hóa do thường xuyên tiếp xúc hóa mỹ phẩm, nước biển, mồ hôi muối nhưng không vệ sinh kịp thời.
• Hàng giảm sâu, hàng xả kho đã niêm yết “không bảo hành” trên tem phụ.

Trạng thái bảo hành của tròng kính

• Tròng kính mang tính tiêu hao cao vì chịu áp lực ma sát mỗi ngày. Tại Mắt Kính Bình Dương, tròng thông dụng không nằm trong gói bảo hành, ngoại trừ trường hợp hãng sản xuất xác nhận lỗi quang học. Cửa hàng sẽ thay mới không tính phí trong tuần đầu nếu tròng xuất hiện vệt cầu vồng, bọt khí, sai công suất in sẵn. Ngoài phạm vi đó, mọi xước sờn do lau chùi, rơi rớt đều được tư vấn thay tròng mới với chi phí ưu đãi.

Thời hạn bảo hành

• Gọng kim loại, hợp kim, titanium và acetate cao cấp có kỳ hạn bảo hành từ sáu tháng đến một năm tùy nhãn hàng. Riêng dòng gọng siêu bền phủ lớp chống gỉ nano được bảo hành hai năm về mối hàn và nước sơn. Mốc thời gian bắt đầu tính từ ngày lưu hóa đơn điện tử trong hệ thống quản trị khách hàng của cửa hàng.

Thủ tục tiếp nhận cực kỳ đơn giản

• Khách hàng không cần xuất trình hóa đơn giấy. Khi tới bất kỳ chi nhánh nào, chỉ cần cung cấp số điện thoại đã đăng ký, nhân viên sẽ truy xuất lịch sử mua hàng, rà soát thời hạn và lập phiếu bảo hành ngay. Nếu mua qua kênh trực tuyến, gởi mã đơn hoặc tên người nhận là đủ. Mọi thao tác chưa đến ba phút.

Quy trình xử lý bảo hành

Khâu chẩn đoán

• Kỹ thuật viên soi kính dưới đèn phóng đại, xác định vùng lỗi, chụp ảnh lưu hồ sơ.

Khâu sửa chữa

• Lỗi nhẹ như siết ốc, thay pad mũi, ép chết đề can logo: xử lý tại quầy trong vòng hai mươi phút.
• Lỗi hỏng mối hàn, vỡ chốt lò xo cần hàn lại: chuyển xưởng, hoàn tất trong hai đến ba ngày làm việc.
• Gọng cao cấp nhập khẩu được gửi về trung tâm dịch vụ của hãng nếu linh kiện không sẵn, thời gian tùy tình trạng logis.

Khâu bàn giao

• Sau khi sửa xong, kính được vệ sinh siêu âm, kiểm tra cân chỉnh, bọc lớp film chống xước rồi mới trao tay khách.

​​​​​​​

Dịch vụ bảo dưỡng trọn đời

Ngoài gói bảo hành, Mắt Kính Bình Dương cung cấp chương trình chăm sóc trọn đời:

• Vệ sinh bằng máy sóng siêu âm, thổi khí ion âm hút bụi vi sinh.
• Siết lại ốc, tra dầu vi ti để bản lề đóng mở êm.
• Kiểm tra độ cân, chỉnh độ ôm thái dương, độ nghiêng tròng phù hợp góc nhìn.
• Thay đệm mũi silicon, thay ốc tiêu chuẩn mà không thu phí.
• Khách chỉ cần ghé cửa hàng bất cứ lúc nào thuận tiện, kể cả ngày lễ.

Lời khuyên để tăng tuổi thọ kính

• Luôn dùng cả hai tay khi tháo hoặc đeo nhằm giữ lực cân bằng.
• Tránh để kính trên bảng taplo xe hơi dưới nắng gắt vì nhiệt độ thay đổi đột ngột sẽ làm cong vênh gọng và lão hóa lớp phủ tròng.
• Rửa kính dưới vòi nước mát trước khi lau để cuốn trôi bụi cát, hạn chế trầy xước.
• Dùng khăn mềm chuyên dụng, giặt khăn định kỳ với xà phòng trung tính để tránh tích tụ dầu mỡ.
• Cất kính vào hộp cứng, không bỏ lẫn với chìa khóa, đồng xu, vật nhọn.

​​​​​​​

Câu hỏi thường gặp

Vẫn bảo hành khi thất lạc hóa đơn không?

• Có, chỉ cần đúng số điện thoại lưu hệ thống.

Tròng đổi màu bị loang có được hỗ trợ?

• Nếu lỗi quang học do hãng, cửa hàng thay mới không phí trong thời gian cam kết của hãng.

Có thể bảo hành tại chi nhánh khác?

• Hoàn toàn được, hệ thống đồng bộ dữ liệu toàn chuỗi.

Làm sao kiểm tra thời gian bảo hành còn lại?

• Gọi tổng đài, cung cấp họ tên và số điện thoại, nhân viên sẽ đọc tình trạng ngay.

Gọng gãy đôi có hàn được không?

• Phần lớn gọng kim loại hàn phục hồi được, nhưng gọng acetate cần ép nhiệt và thay bản lề, tùy độ nứt. Cửa hàng sẽ tư vấn phương án tối ưu.

​​​​​​​

Thông tin liên hệ
Cửa hàng Mắt Kính Bình Dương
Địa chỉ: đường Võ Thành Long, phường Phú Cường, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương
Hotline và Zalo:  0967.477.683
Email: info@matkinhbinhduong.com
Website: matkinhbinhduong.com